ハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
坂出市立病院（以下「当院」という。）は、「市民が安心して暮らせ、心の支えとなる病院」を基本理念とし、身近であって良質な医療を継続して提供できるよう、日々努めています。
日頃より当院をご利用される皆さんからは、温かいご支援やご意見をはじめ、時には厳しいご批判もいただくなかで、職員一人一人が真摯に向き合うことを心がけてまいりましたが、その一方でごく稀ではありますが、患者さんやそのご家族から職員に対する誹謗中傷、理不尽な要求や暴言などの迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメントが見受けられるようになりました。
このような状況を踏まえ、良質な医療を継続して提供するためには、職員が安心して働くことができる職場環境を維持することが不可欠であると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
１ カスタマーハラスントの定義
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、当院では「患者やそのご家族からのクレーム・言動のうち、正当性を欠いた要求や、社会通念上不相応な言動（威圧、暴言、脅迫等）により、当院職員の職場環境が害されること」と定義します。
２ 対象となる行為（下記は例示であり、これらに限るものではありません。）
(1) 要求の内容が正当性を欠く場合
・当院の提供する医療サービス等に過誤・過失が認められない場合
・要求の内容が、当院の提供する医療サービス等の内容とは関係がない場合
・過大な金銭補償や謝罪の要求
(2) 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・継続的な（繰り返される）、執拗な言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話）
・差別的な言動
・性的な言動
・職員個人への攻撃、要求
・器物破損
３ カスタマーハラスメントへの対応
(1) カスタマーハラスメントと判断される言動があった場合、組織として毅然とした対応を行うとともに、以下の対応を行うことがあります。
・対面や電話での対応を中断します。
・必要に応じて、会話等の録音を行います。
・施設外への退去を求めます。
・緊急やむを得ない場合を除き、診療をお断りすることがあります。
(2) 特に悪質な言動に対しては、警察や弁護士等と連携し、法的措置も含め、厳正に対処します。
４ 皆さまへのお願い
当院では、これまでと同様に患者さんやそのご家族からのご意見・ご要望には真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する言動に対しては、この方針に沿って毅然と対応させていただきますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
この取組みを通じて、皆さんに良質な医療を提供し続けられるよう、一層尽力して参ります。
令和８年１０月
坂出市立病院
坂出市病院事業管理者 岡田節雄
求職者等に対するハラスメント基本方針
坂出市立病院（以下「当院」という。）は、就職活動、職場見学、実習、インターンシップその他求職活動に関するあらゆる場面において、求職者等に対するセクシュアルハラスメント及びパワーハラスメント等のハラスメント行為を許しません。当院は、すべての求職者等が安心して応募・相談・見学等を行える環境づくりに努め、以下のとおり必要な措置を講じます。
１．基本方針
当院は、求職者等の人格と尊厳を尊重し、ハラスメントのない公正な採用活動を実施します。
求職者等に対する性的な言動、威圧的な言動、人格を否定する言動その他相手に不快感、不安、不利益等を与える行為を禁止します。また、相談を行ったことを理由として、不利益な取扱いを行いません。
２．禁止される行為
(1) セクシュアルハラスメント
・性的な冗談、からかい、発言
・容姿、身体、性的指向、性自認等に関する不適切な発言
・恋愛、結婚、出産等に関する不必要な質問
・執拗な食事や交際の誘い
・不必要な身体接触
・SNS、メール等による私的又は性的な連絡
・性的な内容を含む画像等の送信・閲覧
・その他、相手が不快と感じる性的言動
(2) パワーハラスメント
・面接等における威圧的、高圧的な態度
・人格を否定する発言、侮辱、暴言
・長時間にわたる叱責
・求職者等を不当に萎縮させる言動
・応募や辞退に関して過度な圧力をかける行為
・他の応募者との比較による不適切な発言
・その他、就職活動環境を害する言動
３．対象者
本方針の求職者等とは、次の者とします。
・採用応募者
・インターンシップ参加者
・実習生
・職場見学者
・派遣会社等を通じて就労しようとする求職者
・その他、採用活動等に関係する者
４．相談窓口
求職者等からの相談に適切に対応するため、相談窓口を設置します。
相談内容については秘密を厳守し、相談者のプライバシー保護に十分配慮するとともに、相談者及び事実確認等に協力した当院職員について、一切不利益な取扱いはいたしません。
【相談窓口】 担当部署：事務局 庶務課庶務係
電話番号：0877-46-5131
５．対応及び再発防止
相談があった場合には、事実関係を確認のうえ、迅速かつ適切に対応し、ハラスメント被害に遭われた求職者等に対しては、病院組織として謝罪し、被害の内容に配慮した措置を行います。
ハラスメント行為者に対しては、懲戒処分を含む厳正な態度で臨みます。
また、ハラスメント防止に関する研修・啓発を実施し、再発防止に努めます。
令和８年１０月
坂出市立病院
坂出市病院事業管理者 岡田節雄
